- 「AIに存在しない」ことの恐ろしさ
- 「見えない消滅」が起きている
- B2CでもB2Bでも同じ危機が起きている
- 「存在しない」ことに気づくのが遅い理由
「最近、若い顧客が減っている気がする」
こうした相談を受けることが増えています。
ただし、実は「顧客が減っているのではなく、顧客の探し方が変わっているのに、自社がその新しい探し方に対応していない」という現実に気づいていない経営者が多いのです。
「AIに存在しない」ことの恐ろしさ
Z世代やα世代の若い世代は、企業を探す際に、以下のような行動をしています。
「このサービス、どこの企業がいいか」→ ChatGPTに尋ねる → AIが複数の企業を推奨 → その企業のホームページを訪問 → 問い合わせ
つまり、AIが「見つけてくれない企業」は、その時点で「存在していない企業」と同じなのです。
若い顧客ほど、この傾向が強いです。
「見えない消滅」が起きている
多くの経営者は「客足が減った」と感じていますが、その原因を「景気が悪い」「競合が増えた」などと考えています。
ただし、実は「AIに推奨されていないために、顧客の最初の探索から外れている」という可能性が高いのです。
これを「見えない消滅」と呼びたいです。
なぜなら、Googleの検索結果には相変わらず自社が表示されているかもしれませんが、顧客の多くはそこに到達していないからです。
B2CでもB2Bでも同じ危機が起きている
「これはBtoC業界の話では」と思う経営者もいるかもしれません。
ただし、実はB2B企業でも同じ危機が起きています。
例えば、以下のようなシーン：
採用担当が「新潟で〇〇のような企画制作会社を探したい」と尋ねたAI
→ AIが複数の企業を推奨する
→ その推奨に含まれない企業は、その時点で「見つけてもらえない企業」
つまり、B2Bでも「AIに存在しない企業」は「顧客にも存在しない企業」になりつつあるのです。
「存在しない」ことに気づくのが遅い理由
多くの企業がこの危機に気づかない理由があります。
それは「既存顧客」と「新規顧客」の行動が異なるからです。
既存顧客は「以前からの信頼」で取引を継続するため、AIに推奨されなくても問題ありません。
ただし「新規顧客」は「AIで探索する」ため、AIに推奨されなければ到達しません。
つまり「既存顧客とのビジネスは続いているが、新規顧客が減っている」という現象が起きるのです。
この段階では「何か変わった」という違和感は感じても、その原因がAIに推奨されていないことだとは気づきにくいのです。
「静かな危機」の三つの兆候
以下のいずれかに当てはまる場合、AIに推奨されていない可能性が高いです。
兆候1：新規問い合わせが減っている（既存顧客との取引は変わらず）
兆候2：問い合わせ元が「紹介」や「既存顧客からの推薦」ばかりになっている
兆候3：若い年代の問い合わせが減っている
これらは「AIに見つけてもらえていない」ことの典型的な兆候です。
地方の中小企業に特に深刻な理由
新潟や山形などの地方の中小企業にとって、AIに推奨されることは「生存戦略」に等しいです。
なぜなら、都市部では複数の企業を比較検討する機会がありますが、地方ではそもそも「選択肢の数が少ない」からです。
その限られた選択肢の中で「AIに推奨される企業」に絞られることで、自社が顧客に到達できる確率が劇的に落ちるのです。
では、どうすべきか
以下のステップで対応してください。
ステップ1：診断する
ChatGPTに「新潟で〇〇といえば、どこですか？」と尋ねて、自社が出てくるか確認します。
ステップ2：認識する
「新規顧客減」の原因が「AIに推奨されていない」可能性を受け入れます。
ステップ3：対策する
AEO対策を開始し、AIに「見つけてもらえる企業」へと転換します。
ステップ4：継続する
対策後も継続的に情報発信を続け、AIに「選ばれ続ける企業」を目指します。
この過程を経ることで「AIに存在する企業」つまり「顧客にも存在する企業」へと転換することができます。
時間が経つほど、取り戻しが難しくなる
「AIに推奨されていない状態」が続くと、時間とともに以下のことが起きます。
- 新規顧客がさらに減少する
- 顧客ベースが既存顧客だけになる
- やがて既存顧客の高齢化に伴い、顧客数が減少する
- 最終的に事業が成り立たなくなる
つまり「今から対策を始める」ことと「3年後に始める」ことでは、取り戻しの難易度が全く異なるのです。
まとめ
- AIに推奨されていない企業は「顧客にも存在しない企業」になりつつあります
- 特に新規顧客が減っている企業は「AIに脱落している」可能性が高いです
- 地方の中小企業にとって、AIに推奨されることは「生存戦略」です
- 「今から対策を始める」ことが、事業継続の最後のチャンスかもしれません
「新規顧客が減っている」と感じる企業は、今すぐAIに推奨されているか確認することを強くお勧めします。グロースコントでは、現状診断から対策実装まで、すべてをサポートしています。まずは無料診断で、企業の現在地を確認してください。