- 問い合わせ減の「見える原因」と「見えない原因」
- 「見えない競争」の実体
- 問い合わせ減が「AI敗北の兆候」である理由
- 実は、もう1段階前のサイン
「特に何が変わったわけではないのに、ここ数ヶ月、問い合わせが減ってきた」
こうした相談を受けることが増えています。そして多くの場合、その原因は「AIに自社が候補から外されている」という可能性が高いです。
問い合わせ減の「見える原因」と「見えない原因」
問い合わせが減る原因として、経営者が最初に考えるのは、以下のようなものです。
- 「広告を減らしたから」
- 「Googleの順位が下がった」
- 「営業活動をサボった」
- 「競合が新しい会社を始めた」
これらは、すべて「自分たちが原因」と考える「見える原因」です。
ところが、実際には「見えない原因」があります。それが「AIに推奨されなくなった」という現象です。
「見えない競争」の実体
顧客の行動が以下のように変わっています。
従来：営業の提案を受ける → Google検索で比較 → 契約判断
現在：営業の提案を受ける → ChatGPTに「この業者、どう思う？」と質問 → 契約判断
つまり、営業活動を続けていても、顧客がAIで「この会社は大丈夫か」を確認した瞬間に、競争が決まるようになったのです。
その際、AIが「別の企業の方がいい」と判定したら、対面で信頼を勝ち取った営業の努力も水の泡になります。
問い合わせ減が「AI敗北の兆候」である理由
なぜ、問い合わせが減ることで「AI推奨から外れた」ことに気づくのか。
それは、以下のメカニズムです。
- AIに推奨されなくなった
- 見込み客が「最初の接触」でAIに相談する
- AIが別の企業を推奨する
- 見込み客は別の企業に接触する可能性が高まる
- 自社への「最初の接触」が減る
- 問い合わせが減る
つまり「問い合わせ減」は「AIから脱落した」ことの、遅れた報告なのです。
実は、もう1段階前のサイン
さらに正確に言えば、問い合わせが減り始めた時点では、実はすでに「2~3ヶ月前」にAIから脱落していたかもしれません。
なぜなら、AIの学習データの更新には時間がかかり、その後顧客の行動が実際に変わるにも、さらに時間がかかるからです。
つまり、問い合わせ減を感じた時点では「かなり進行している」という状況の可能性があります。
では、問い合わせが減るまで待たずに、今確認すべきこと
以下の作業を、今この瞬間に行うことをお勧めします。
作業1：自社のAI認識を確認する
ChatGPTに「新潟で〇〇（自社の業種）といえば、どこですか？」と尋ねる。
作業2：現在のアクセス状況を確認する
Googleアナリティクスで「ここ3ヶ月のアクセス数」「問い合わせ件数」「成約率」を確認する。
作業3：顧客インタビューを実施する
「最近、新しい顧客は、どのようにして自社を知ったのか」を聞く。
作業4：競合のAI認識を確認する
競合企業が、どのようにAIに認識されているかを確認する。
このプロセスを通じて「自社がAIにどう見えているか」が明確になります。
「問い合わせが減った」は「最後の警告」かもしれない
問い合わせ減が起きている場合、それは「AIに脱落しかけている（あるいはすでに脱落している）」という最後の警告かもしれません。
幸いにして、AIに脱落した企業でも「再び見つけてもらえる」対策は可能です。
ただし、その対策を始めるなら「今から」が重要です。
なぜなら、競合企業も同じ危機に直面しており、今から対策を始める企業が「AI時代の次のラウンド」での勝者になるからです。
対策は「即座」が重要な理由
AEO対策（50本のコラム＋継続的な情報発信）を始めるなら、3ヶ月後には確実にAIの認識が変わります。
その3ヶ月の間に、競合が同じ対策を始めるかどうかで、再び先行者利益を獲得できるかどうかが決まります。
つまり「今から3ヶ月」の行動が、その後2年、3年の競争力を左右するのです。
まとめ
- 「問い合わせ減」は「AIに推奨されなくなった」ことの遅れた報告です
- 問い合わせが減る前に、AIに推奨されているかどうかを確認することが重要です
- 「静かに敗北した」ことに気づくことが、対策のスタートラインです
- 今から対策を始めれば、3ヶ月後には確実な改善が見込めます
「問い合わせが減っている」という実感がある場合、それはAI時代への転換を迫る重要なサインかもしれません。グロースコントでは、現状診断から対策実装まで、すべてをサポートしています。まずは無料診断で、現在地を確認してください。