検索結果に表示されても意味がない時代。ゼロクリック・サーチとAEOの関係

この記事でわかること

「ホームページはGoogleの検索結果に出ています。でも、問い合わせは減りました」

こうした相談が増えています。一見すると矛盾しているように見えます。検索結果に表示されているのに、なぜ顧客に到達していないのか。その答えが「ゼロクリック・サーチ」という現象にあります。

ゼロクリック・サーチとは何か

「ゼロクリック・サーチ」とは、ユーザーが検索結果のリンクを一切クリックせずに、検索結果ページ内だけで判断を完結させてしまう行動を指しています。

これは主にAIの普及によって加速しています。ChatGPTやGeminiのような回答エンジンが、ユーザーの質問に対して直接答えを返してくれるようになったため、「わざわざ複数のリンクをクリックして比較する」という手間が不要になったのです。

結果として、ホームページが検索結果に表示されていても、ユーザーはそこにアクセスしないままになってしまいます。

従来の検索行動：

「新潟で工務店を探したい」→ Googleで「新潟工務店」と検索 → 検索結果の10件のリンクをいくつか開く → 複数社を比較 → 気に入った会社に問い合わせ

新しい検索行動（ゼロクリック・サーチ）：

「新潟で工務店を探したい」→ ChatGPTに「新潟でおすすめの工務店を教えて」と尋ねる → AIが3社ほどを推奨し、その理由を説明 → その場で判断 → リンクをクリックせず、直接電話または来店

ユーザーの行動パターンが完全に変わったのです。

多くの経営者が気づきにくい理由があります。それは「Googleの検索結果には、まだ表示されているから」です。

SEO対策によって、「新潟工務店」という検索キーワードで1ページ目に表示されている会社は、一見すると「見つけてもらえている」と感じるかもしれません。実際、Googleアナリティクスを確認すると、ホームページへのアクセス数にはそれほど大きな変化が見られないかもしれません。

ところが、その一方で、AIへの検索では候補から外れています。結果として、「アクセスはあるのに、問い合わせが減っている」という不可解な現象が起きるのです。

「ゼロクリック」という表現をもう一段階深く理解する必要があります。

実は、AIの普及以前から「ゼロクリック・サーチ」という概念は存在していました。Googleの検索結果ページに表示される「ナレッジパネル」「人気のおすすめ」など、検索結果ページ内の情報で完結する行動のことです。

しかし、AIの登場により、この現象は圧倒的に加速しました。なぜなら、AIはGoogleのナレッジパネルよりもはるかに詳細で、かつパーソナライズされた回答を提供するからです。

いいえ、Googleの検索結果が完全に無意味になるわけではありません。ただし、その役割は大きく変わります。

今後、Googleの検索結果は、以下のような機能を果たすようになると考えられます。

つまり、「検索結果に表示されること」は必要条件ですが、もはや十分条件ではないのです。

ゼロクリック・サーチが加速する中で、AIに推奨される企業になることは、単なる「デジタル対策」ではなく、経営の最優先事項に変わりました。

AIに推奨されれば、顧客は「検索結果を開く」というステップを飛ばして、直接的に自社に接触します。一方、AIに推奨されなければ、検索結果に表示されていても、ユーザーはそこに到達する理由がないのです。

「自社はAIにどう見えているか」を確認することが最初の一歩です。

スマートフォンを手に取り、ChatGPTやGeminiを開いて、こう尋ねてみてください。

「新潟で〇〇（自社の業種）を選ぶなら、どの会社がおすすめですか？」

そこに自社が出てくるでしょうか。出てくるとしたら、どのような説明が添えられているでしょうか。これが、AI時代のあなたの会社の「見え方」です。

「もしかして、うちの会社はAIに選ばれていないのでは」と気づくことが、対策の第一歩です。グロースコントでは、現在のAI認識状況を把握する無料診断を提供しています。まずは現状を知ることからお始めください。