「ググる」は終わった。ChatGPT・Geminiに選ばれる企業になるために

この記事でわかること

「今、スマートフォンでの検索が変わってしまった」そう感じた経営者の方は多いはずです。

かつては「わからないことがあったら、まずGoogle」という行動が当たり前でした。しかし今、その行動が静かに別のものへと置き換わっています。若い世代だけではなく、40代・50代の経営者や顧客層も、「ChatGPTで聞いた方が早い」という経験を積み重ねています。

これは単なる「検索ツールの乗り換え」ではなく、顧客がビジネス判断をする土俵そのものが変わったということを意味しています。

Googleの時代は本当に終わったのか？

いいえ、Googleがなくなるわけではありません。ただし、その役割が変わったのです。

かつてGoogleの検索結果を開くと、10件のリンクが並び、ユーザーはそれらを一つずつクリックして比較していました。その結果、上位に表示されることが「見つけてもらえる」ことと同義でした。SEOに投資する意味があったのです。

しかし今、ChatGPTやGeminiに「新潟でおすすめの工務店を教えて」と尋ねると、AIはすでに学習済みのデータを組み合わせて、一つ、あるいは複数の企業名を回答します。ユーザーはそこで判断を終わらせることが多いのです。わざわざGoogleで再検索する必要を感じません。

これを「ゼロクリック・サーチ」と呼ぶ理由は、ユーザーが検索結果のリンクをクリックしないまま、判断が完結してしまうからです。

これが経営者に気づきにくい理由があります。

「アクセス数は変わっていないのに、問い合わせだけ減っている」という現象が起きているからです。あるいは「ホームページを見てくれる人は増えているのに、成約率が落ちた」という経験をされているかもしれません。

実は、AIに候補から外されている会社のページには、検索エンジンからはまだ流入があるのです。ところがAIに「推奨対象ではない」と判定されているため、顧客の最初の一歩が踏み出されていません。その結果、店舗や営業の接点に到達する前に、見込み客との接触が失われてしまっています。

ここが最も大切なポイントです。AIが「この企業はおすすめできる」と判定する基準は、Googleとは全く異なります。

Googleは「多くの人がこのページにアクセスしている」「多くのページからリンクされている」といった、外部指標を評価します。一方、AIは「このテキストには信頼できる情報が含まれているか」「実績や根拠は明記されているか」といった、情報そのものの質を評価するのです。

つまり、AIに選ばれるためには「うちのサービスはいいんですよ」という気持ちではなく、「こういう実績があります」「こういう工程で作られています」「このような顧客の声があります」という、具体的で客観的な言葉で説明する必要があります。

広告やSEOは「止めたら消える」フロー型の集客です。毎月の費用を続ければ流入は続きますが、やめた瞬間に枯れます。

一方、AIに学習させたコンテンツは「積み上がる」ストック型の資産になります。自社の強みや実績を丁寧に言語化したブログやコラムは、Web上に残り続け、新しいAIモデルが出現しても、そのデータは学習源として機能し続けるのです。

新潟の小さな企業が大手と同じ土俵で広告費を競うことは難しいかもしれません。しかし、AIという「新しい評価者」が現れたことで、情報の質と誠実さで勝負できる環境が生まれたのです。

「自社がAIにどう認識されているか」は、今すぐ確認できます。

手元のスマートフォンでChatGPTやGeminiを開き、こう尋ねてみてください。

「新潟で〇〇（ご自身の業種・サービス）を選ぶなら、どこがおすすめですか？」

そこに自社が出てくるか。出てくるとしたら、どのような紹介文が添えられているか。これが、AI時代におけるあなたの会社の「見え方」です。

もし出てこなかったとしても、今から動けば間に合います。AIに選ばれるための構造化された情報設計は、すぐに始められるからです。

「AIに見つけてもらえていない」という状況は、早期に発見し対応することが重要です。グロースコントでは、AIが自社をどのように認識しているかを診断する無料診断を提供しています。気軽にご相談ください。